Политика возврата денежных средств

Сервис «СММ АЙБРО» (smmaibro.ru)

Дата вступления в силу: 05 марта 2026 г. Версия: 1.3 (редакция от 23 мая 2026 г.)

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — «Политика») является неотъемлемой частью Публичной оферты на оказание услуг Сервиса «СММ АЙБРО» (далее — «Оферта»), размещённой по адресу: smmaibro.ru/offer.

1.2. Политика определяет порядок и условия возврата денежных средств, уплаченных Заказчиком за услуги Сервиса.

1.3. Акцептуя Оферту (совершая оплату), Заказчик подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой и согласен с её условиями.

1.4. Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Мальцев Валерий Валерьевич ИНН: 519041916737 ОГРНИП: 326920000006135

1.5. Термины, используемые в настоящей Политике, имеют значения, определённые в Оферте.

1.6. Для целей настоящей Политики применяются следующие определения:

• «Потребитель» — физическое лицо, приобретающее доступ к Сервису для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
• «Клиент-бизнес» — пользователь (включая ИП и/или самозанятых), приобретающий доступ к Сервису для целей предпринимательской деятельности, продвижения бизнеса, оказания услуг третьим лицам и иных профессиональных целей.

1.7. Режим возврата (раздел 3.2) различается в зависимости от статуса Заказчика (Потребитель или Клиент-бизнес). В спорных случаях Исполнитель руководствуется наиболее благоприятным для Заказчика толкованием.

2. Правовые основания

Настоящая Политика основана на следующих нормах законодательства Российской Федерации:

2.1. Статья 429.4 Гражданского кодекса РФ — Абонентский договор

«По абонентскому договору (договору с исполнением по требованию) одна сторона (абонент) обязуется вносить платежи или иное предоставление за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объёме либо на иных условиях, определяемых абонентом.

Абонент обязан вносить платежи или предоставлять иное исполнение по абонентскому договору независимо от того, было ли затребовано им соответствующее исполнение от исполнителя, если иное не предусмотрено законом или договором.»

Значение для Политики: Договор оказания услуг Сервиса «СММ АЙБРО» является абонентским. Абонентская плата (оплата тарифа) вносится за право доступа к функциональности Сервиса и не зависит от объёма фактического использования.

2.2. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 25.12.2018 № 49, пункт 33

«В силу пунктов 1 и 2 статьи 429.4 ГК РФ плата по абонентскому договору может быть установлена в виде фиксированного платежа, в том числе периодического.

Несовершение абонентом действий по получению исполнения (ненаправление требования исполнителю, неиспользование предоставленной возможности непосредственного получения исполнения и т.д.) или направление требования исполнения в объёме меньшем, чем это предусмотрено абонентским договором, по общему правилу, не освобождает абонента от обязанности осуществлять платежи по абонентскому договору.»

Значение для Политики: Верховный Суд РФ подтвердил, что неиспользование или частичное использование услуг абонентом не является основанием для возврата абонентской платы.

2.3. Статья 782 Гражданского кодекса РФ — Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг

«Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов.»

Значение для Политики: При одностороннем отказе Заказчика от договора Исполнитель вправе удержать суммы, соответствующие фактически понесённым расходам.

2.4. Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1

«Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.»

Значение для Политики: Потребитель может отказаться от услуг, но обязан возместить фактически понесённые расходы Исполнителя.

2.5. Статья 1102 Гражданского кодекса РФ — Обязанность возвратить неосновательное обогащение

«Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счёт другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретённое или сбережённое имущество (неосновательное обогащение).»

Значение для Политики: Средства на Лицевом счёте (Балансе), внесённые Заказчиком в качестве аванса и не списанные в счёт оплаты услуг, подлежат возврату как неосновательное обогащение.

2.6. Статья 437 Гражданского кодекса РФ — Публичная оферта

«Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовётся, признаётся офертой (публичной офертой).»

Значение для Политики: Оферта, размещённая на сайте smmaibro.ru, является публичной. Оплата = акцепт оферты (ст. 438 ГК РФ).

3. Виды платежей и порядок возврата

3.1. Классификация платежей

3.2. Абонентская плата (подписка на тариф)

3.2.1. Оплата тарифа MAX является абонентским платежом в соответствии со ст. 429.4 ГК РФ.

3.2.2. Порядок возврата абонентской платы различается в зависимости от статуса Заказчика.

3.2.3. Заказчик — Потребитель (физическое лицо для личных нужд)

При отказе от подписки Потребитель вправе получить пропорциональный возврат за оставшуюся часть оплаченного периода (ст. 32 Закона о защите прав потребителей).

Пропорциональный возврат рассчитывается по формуле:

Сумма возврата = Стоимость оплаченного периода x (количество полных календарных дней, оставшихся до конца оплаченного периода / общее количество календарных дней оплаченного периода)

Днём начала оплаченного периода считается день подтверждения оплаты платёжным провайдером. При расчёте учитываются полные календарные дни; день подачи заявления на возврат не включается в оставшийся период.

3.2.4. Заказчик — Клиент-бизнес (ИП, самозанятый, организация)

Абонентская плата вносится за право доступа к функциональности Сервиса на определённый период (месяц) и не подлежит возврату независимо от:

• объёма фактического использования Сервиса;
• количества созданных публикаций, товаров, услуг;
• количества обработанных запросов ИИ-ассистента;
• досрочного отказа Заказчика от использования Сервиса.

Исключения: (а) техническая недоступность Сервиса по вине Исполнителя в объёме, превышающем гарантии SLA; (б) двойная оплата одного и того же периода; (в) ошибочный платёж при условии, что доступ фактически не предоставлялся.

Правовое основание: ст. 429.4 ГК РФ, п. 33 Постановления Пленума ВС РФ от 25.12.2018 № 49.

3.3. Разовые услуги

3.3.1. Оплата разовых услуг (если они будут доступны в Сервисе) не подлежит возврату после начала оказания услуги. Правила возврата по разовой услуге применяются отдельно от правил возврата по Тарифу (Подписке).

3.3.2. Если услуга не начата (Исполнитель не приступил к выполнению), Заказчик вправе отказаться с полным возвратом оплаты.

3.3.3. Если услуга начата, но не завершена по инициативе Заказчика, Исполнитель вправе удержать сумму фактически понесённых расходов (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона о защите прав потребителей).

3.4. Дополнительные пакеты

3.4.1. Дополнительных пакетов для расширения лимитов нет.

3.5. Лицевой счёт (Баланс)

3.5.1. Баланс Заказчика в Сервисе ведётся в единой валюте — российских рублях (₽):

3.5.2. Денежные средства на Балансе (₽) — рублёвые средства, поступающие на Лицевой счёт двумя способами: (а) пополнение Заказчиком через платёжную систему ЮКасса; (б) безвозмездное начисление Исполнителем (партнёрское вознаграждение, промоакции, компенсации за технические сбои). Все средства на Балансе номинированы в российских рублях и являются авансовым платежом. Неиспользованный остаток подлежит возврату по заявлению Заказчика в соответствии со ст. 1102 ГК РФ (обязанность возвратить неосновательное обогащение).

3.5.3. Порядок списания с Баланса: при оплате услуг средства списываются в порядке поступления на Баланс (FIFO), без различия по источнику зачисления.

3.5.4. После списания средств с Баланса в счёт оплаты тарифа или услуги, списанные средства приобретают статус абонентской платы или оплаты услуг и не подлежат возврату (ст. 429.4 ГК РФ).

3.6. Пробный период

3.6.1. Пробный период (5 дней) предоставляется бесплатно и не является платной услугой. Денежные средства за доступ в период Пробного периода не взимаются.

3.6.2. Привязка карты и автоматический переход на платную Подписку. Для активации Пробного периода Заказчик привязывает банковскую карту (card-on-file). При привязке Платёжный агрегатор может выполнить верификационную операцию (предавторизация 0 ₽ или 1 ₽ с последующей автоматической отменой/возвратом) — такая операция не является платежом за услугу. По окончании Пробного периода, если Заказчик не отменил его, автоматически активируется платная Подписка и производится первое списание абонентской платы (4 990 ₽).

3.6.3. Отмена до окончания Пробного периода. Заказчик вправе отменить Пробный период в любой момент до его окончания (через Личный кабинет — «Отменить подписку» / «Отвязать карту», либо на info@smmaibro.ru). При отмене до окончания Пробного периода автоматическое списание не производится. Поскольку в период Пробного периода денежные средства не взимаются, возврат в рамках Пробного периода не применяется.

3.6.4. Если автоматическое списание абонентской платы по окончании Пробного периода уже произведено, к возврату такого платежа применяются общие правила возврата абонентской платы (раздел 3.2 и раздел 8 настоящей Политики).

4. Случаи, когда возврат ПРЕДУСМОТРЕН

4.1. Техническая невозможность оказания услуг: если Сервис был полностью недоступен более 48 (сорока восьми) часов подряд по вине Исполнителя, Заказчик вправе требовать:

• продления оплаченного периода на срок недоступности; или
• возврата части абонентской платы, пропорциональной периоду недоступности.

4.2. Двойное списание: в случае технического сбоя, приведшего к повторному списанию средств за одну и ту же услугу, сумма повторного списания возвращается в полном объёме.

4.3. Неначатая разовая услуга: если Исполнитель не приступил к оказанию оплаченной разовой услуги, возврат производится в полном объёме.

4.4. Частично оказанная разовая услуга: при отказе Заказчика от разовой услуги до её завершения — возврат за вычетом фактически понесённых расходов Исполнителя (ст. 782 ГК РФ).

4.5. Неиспользованные денежные средства (₽) на Балансе: возврат неиспользованного остатка денежных средств (₽) на Балансе по заявлению Заказчика (ст. 1102 ГК РФ).

4.6. Расторжение договора по инициативе Заказчика: при полном расторжении договора (удалении аккаунта) неиспользованный остаток денежных средств (₽) на Балансе возвращается Заказчику за вычетом фактических расходов Исполнителя. Абонентская плата за оплаченный период не возвращается.

4.7. Добровольный возврат Исполнителем: Исполнитель вправе (но не обязан) произвести полный или частичный возврат средств в индивидуальном порядке по своему усмотрению.

5. Случаи, когда возврат НЕ ПРЕДУСМОТРЕН

5.1. Неиспользование или частичное использование Сервиса. Оплата тарифа — это абонентский платёж за доступ. Факт неиспользования не является основанием для возврата (ст. 429.4 ГК РФ, п. 33 Постановления Пленума ВС РФ от 25.12.2018 № 49).

5.2. Досрочный отказ от подписки (Клиент-бизнес). При отмене подписки Клиентом-бизнес до окончания оплаченного периода:

• доступ к Сервису сохраняется до конца оплаченного периода;
• подписка просто не продлевается на следующий период;
• возврат за оставшуюся часть периода не производится.

Для Потребителей действует порядок пропорционального возврата, установленный п. 3.2.3 настоящей Политики.

5.3. Блокировка аккаунта за нарушения. Если аккаунт Заказчика заблокирован за нарушение Оферты (спам, незаконный контент, мошенничество и т.п.), возврат оплаченных средств не производится.

5.4. Неудовлетворённость результатами ИИ. Качество генерируемого ИИ контента не гарантируется (ИИ — вероятностная модель). Субъективная неудовлетворённость результатами ИИ не является основанием для возврата.

5.5. Изменение тарифов. Изменение стоимости тарифов не влияет на уже оплаченный период. Новая стоимость применяется при следующем продлении.

5.6. Истечение оплаченного периода. По окончании оплаченного периода услуги считаются оказанными в полном объёме.

5.7. Средства, уже списанные с Баланса. Денежные средства (₽), списанные с Баланса в счёт оплаты тарифа или услуги, не подлежат возврату, так как были израсходованы по назначению (приобрели статус абонентской платы по ст. 429.4 ГК РФ).

6. Порядок подачи заявления на возврат

6.1. Заявление на возврат подаётся через Личный кабинет Заказчика на сайте cabinet.smmaibro.ru в разделе «Поддержка» → «Возврат средств».

6.2. Альтернативный способ: по электронной почте на адрес info@smmaibro.ru с темой «Заявление на возврат».

6.3. Заявление должно содержать:

• ФИО Заказчика (или наименование организации);
• адрес электронной почты, указанный при регистрации;
• номер платежа или дату оплаты;
• сумму, подлежащую возврату;
• основание для возврата;
• реквизиты для возврата (если отличаются от реквизитов платежа).

6.4. Исполнитель рассматривает заявление в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения.

6.5. О результатах рассмотрения Заказчик уведомляется через Личный кабинет или по электронной почте.

7. Порядок осуществления возврата

7.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым был произведён платёж:

• при оплате банковской картой — на ту же карту;
• при оплате через ЮКасса — через систему ЮКасса на исходный платёжный инструмент.

7.2. Срок зачисления возвращённых средств зависит от банка-эмитента карты и составляет от 1 до 30 банковских дней с момента обработки возврата Исполнителем.

7.3. Если возврат на исходный платёжный инструмент невозможен (карта заблокирована, истёк срок действия и т.п.), Исполнитель и Заказчик согласовывают альтернативный способ возврата.

7.4. Возврат производится в рублях Российской Федерации.

7.5. Комиссии платёжных систем, удержанные при первоначальном платеже, возврату не подлежат.

8. Отмена подписки

8.1. Заказчик вправе отменить подписку и отказаться от автоматических списаний с привязанной банковской карты в любое время в электронной форме — через Личный кабинет (раздел «Подписка», функция «Отменить подписку» / «Отвязать карту») либо направив уведомление на info@smmaibro.ru. Право на отказ от использования привязанной карты для периодических списаний в электронной форме обеспечивается в соответствии с п. 4² ст. 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (в редакции Федерального закона от 15.10.2025 № 376-ФЗ).

8.2. При отмене подписки:

• автоматическое продление подписки отключается, очередное автоматическое списание абонентской платы (4 990 ₽) не производится;
• доступ ко всем функциям тарифа сохраняется до конца оплаченного периода;
• по истечении оплаченного периода доступ к платным функциям ограничивается;
• возврат средств за неиспользованную часть периода не производится для Заказчиков — Клиентов-бизнес (ст. 429.4 ГК РФ); для Заказчиков-Потребителей применяется пропорциональный возврат (п. 3.2.3).

8.3. Отмена подписки не влияет на уже созданный контент, товары и настройки — они сохраняются в аккаунте.

8.4. Заказчик вправе возобновить подписку в любое время, оплатив тариф заново либо повторно привязав карту для автоматических списаний.

9. Защита от необоснованных возвратов (chargeback)

9.1. В случае инициирования Заказчиком процедуры возврата платежа через банк-эмитент (chargeback) в обход настоящей Политики:

9.1.1. Исполнитель вправе немедленно заблокировать аккаунт Заказчика и приостановить оказание всех услуг.

9.1.2. Исполнитель предоставляет банку-эмитенту и платёжной системе документы, подтверждающие правомерность списания:

• копию Оферты с условиями абонентского договора;
• подтверждение акцепта (факт оплаты);
• логи использования Сервиса Заказчиком;
• настоящую Политику возврата.

9.1.3. В случае признания chargeback необоснованным, Заказчик обязан возместить Исполнителю расходы, связанные с оспариванием (комиссии платёжной системы, юридические расходы).

9.1.4. Повторная регистрация в Сервисе после необоснованного chargeback может быть отклонена.

10. Особые случаи

10.1. Промокоды и скидки

10.1.1. При возврате средств за услугу, оплаченную с использованием промокода или скидки, возвращается фактически уплаченная сумма (за вычетом скидки).

10.1.2. Промокод, использованный при оплате, не восстанавливается при возврате средств.

10.2. Партнёрское вознаграждение

10.2.1. При возврате средств Заказчику, привлечённому по партнёрской программе, партнёрское вознаграждение, начисленное за данный платёж, подлежит удержанию или списанию с баланса партнёра.

11. Заключительные положения

11.1. Настоящая Политика вступает в силу с даты публикации на сайте smmaibro.ru и действует бессрочно.

11.2. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую Политику. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции на сайте smmaibro.ru.

11.3. Продолжение использования Сервиса после публикации изменений означает согласие Заказчика с новой редакцией Политики.

11.4. Споры, возникающие в связи с возвратом денежных средств, разрешаются путём переговоров. Претензионный порядок обязателен, срок рассмотрения претензии — 30 (тридцать) календарных дней. При невозможности урегулирования спора в претензионном порядке — в суде по месту нахождения Исполнителя.

11.5. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.

Сводная таблица возвратов

Контактная информация

• Личный кабинет: cabinet.smmaibro.ru → Поддержка → Возврат средств
• Электронная почта: info@smmaibro.ru

Документ разработан в соответствии с законодательством Российской Федерации. Последнее обновление: 23 мая 2026 г. (версия 1.3)