Что умеет мой ассистент

На вкладке «Что умеет мой ассистент» видно, что ИИ-ассистент делает для ваших клиентов, и что можно включить или выключить.

Кабинет → ИИ-ассистент → вкладка «Что умеет».

Раздел работает в режиме «постинг + ИИ-ассистент», когда подключён собственный чат-бот MAX.

Базовые умения — всегда включены

Эти возможности работают всегда, их не нужно настраивать:

• Знает ваш каталог — рассказывает о товарах и услугах, называет актуальные цены, помогает выбрать.
• Принимает заказы — оформляет заказ прямо в переписке, он появляется в разделе «Заказы».
• Записывает клиентов — подбирает свободное время по расписанию и создаёт запись в разделе «Записи».
• Подсказывает про доставку — объясняет зону, стоимость и сроки доставки и самовывоза.
• Предлагает акции — знает ваши действующие акции и предлагает их к месту.
• Передаёт вам сложные вопросы — если клиент просит человека или вопрос нестандартный, ассистент аккуратно передаёт диалог вам (эскалация). Это подстраховка, её нельзя выключить.
• Говорит в вашем стиле — тон, длина и манера ответов такие, какие вы выберете.

Базовые умения опираются на данные, которые вы внесли в кабинет (о бизнесе, каталог, ЧЗВ), — они входят в каждый ответ ассистента.

Функции, которые можно включать и выключать

У некоторых возможностей есть переключатель. Вы решаете, нужны они вашему ассистенту или нет.

• Подбирает туры — ищет актуальные туры по направлению, датам и бюджету прямо в диалоге, с живыми ценами. Переключатель доступен для туристической ниши.
• Подбирает экскурсии — находит экскурсии по городу и интересам клиента. Тоже для туристической ниши.
• Понимает голосовые — клиент может наговорить вопрос голосом, ассистент расшифрует и ответит.

Что происходит, когда функция выключена

Ассистент не делает вид, что умеет то, что вы отключили, — он отвечает честно:

• Подбор туров выключен — ассистент не обещает искать туры и не называет цены на них, а честно скажет, что подбор туров сейчас недоступен, и предложит связаться с менеджером.
• Поиск экскурсий выключен — ассистент скажет, что подбор экскурсий отключён, и предложит связаться с менеджером.
• Голосовые выключены — на голосовое сообщение ассистент вежливо попросит написать вопрос текстом и сразу поможет.

При этом все базовые умения (каталог, заказы, записи, доставка, акции, ответы по ЧЗВ) продолжают работать как обычно.

Как это связано с настройками по умолчанию

Если вы ничего не меняли, у ассистента включено всё, что доступно вашей нише — так же, как было раньше. Функция считается выключенной только тогда, когда вы сами сдвинули переключатель.

См. также: ИИ-ассистент и ЧЗВ, Навыки ассистента, Эскалация к человеку, Качество ответов ИИ.