СММ АЙБРО

Заказы и записи

Быстрые ссылки:

Принимаете ли вы оплату через ваш сервис?

Нет. СММ АЙБРО — не платёжный агент. Когда клиент оформляет заказ через ИИ-бота в режиме со своим ботом MAX, оплата проходит мимо нас:

  • мы не выпускаем чеки 54-ФЗ;
  • не интегрируемся с эквайрингом и кассой;
  • не храним данные банковских карт клиентов.

Как принимать оплату — решаете вы:

  • ссылка на кассу банка (СБП-онлайн, эквайринг)
  • перевод на карту / СБП по номеру телефона
  • наличные при получении / самовывозе
  • ссылка на ваш интернет-магазин
  • безналичный счёт для организаций

Чек клиенту вы тоже отправляете сами — через свою кассу/банк/онлайн-кассу.

Какие ниши поддерживаются?

Платформа подходит для большинства малых и средних бизнесов. Примеры успешных ниш:

Товарные бизнесы (заказы):

  • пекарни, кондитерские, торты на заказ
  • доставка еды и готовых обедов
  • цветочные магазины, букеты
  • интернет-магазины (одежда, косметика, подарки)
  • фермерские продукты
  • ремесленные товары (свечи, мыло, керамика, украшения)

Услуговые бизнесы (записи):

  • барбершопы, парикмахерские, салоны красоты
  • маникюр, педикюр, наращивание ресниц
  • медицинские центры, косметология
  • фитнес-клубы, йога, единоборства
  • репетиторы, преподаватели, языковые школы
  • автосервисы, шиномонтаж, мойки
  • массаж, СПА, банные комплексы
  • юристы, психологи, бухгалтерские консультации

Смешанные:

  • турагентства (записи на консультации + туры)
  • страховые агенты
  • студии (фото, видео, звукозапись)

Если ваша ниша не в списке — это не значит, что не подойдёт. Попробуйте Пробный период.

Можно ли импортировать существующих клиентов из таблиц?

Пока — нет. Импорт из таблиц у нас в планах.

Сейчас два пути:

  1. Клиенты появляются автоматически — когда оформляют заказ или запись через ИИ-бота в режиме со своим ботом MAX.
  2. Если клиент позвонил или пришёл лично, создайте ручной заказ/запись в кабинете — карточка клиента появится из этих данных.

Если у вас большая база (сотни клиентов), напишите в Поддержку — мы посмотрим, можем ли помочь с массовой загрузкой.

Что если один клиент пишет в нескольких бизнесах на платформе?

Например, Мария пишет в бот вашей пекарни и в бот соседнего парикмахера, который тоже на СММ АЙБРО и использует режим со своим ботом MAX.

Это будут две разные карточки клиента — по одной у каждого бизнеса. Это сделано осознанно:

  • ваши теги, заметки и история принадлежат только вам;
  • другие владельцы не видят ваших клиентов;
  • даже на уровне платформы клиенты не объединяются автоматически.

Подробнее: Клиенты — изоляция между бизнесами.

Как настроить расписание для услуг?

Кабинет → Бизнес → Заказы и записи → Настройки → Расписание.

Что указать:

  • рабочие дни (пн-вс)
  • часы работы (начало и окончание)
  • перерывы (обед, технические окна)
  • длительность слота (15 / 30 / 45 / 60 / 90 / 120 мин)
  • праздничные / нерабочие даты

Если у вас несколько мастеров — добавьте Ресурсы (раздел в тех же настройках). Каждому мастеру можно дать своё расписание.

Подробнее: Настройки заказов и записей.

Можно ли вручную создать заказ в кабинете?

Да. Если клиент позвонил по телефону или пришёл «с улицы» — откройте Заказы → Создать заказ и заполните данные вручную. Это создаст и заказ, и карточку клиента (если телефон ещё не встречался).

Как работает защита от двойной записи?

Когда два клиента пытаются записаться на один слот одновременно — система разрешит запись только одному, второму ИИ-ассистент предложит соседний свободный слот. Защита работает на уровне базы данных — двойной записи не будет.

Получаю ли я уведомление о новом заказе?

Да. В режиме со своим ботом MAX, как только клиент оформляет заказ или запись через бота, вы получаете пуш в MAX (личное сообщение от вашего же бизнес-бота):

  • Заказ: «Новый заказ #142 — Анна, +7 ... | Доставка | 1 240 ₽ | 2 позиции»
  • Запись: «Новая запись — Стрижка | 27 мая 15:30–16:00 | Илья, +7 ...»

Пуш приходит быстро — кабинет открывать не нужно.

Куда мне обращаться с вопросами по заказам и записям?