Автоответы

Автоответ (автоответы-триггеры) — это автоматическое правило: «когда происходит событие — выполнить действие». Например, каждый день в 10:00 отправлять сообщение, или напомнить о себе клиентам, которые давно не писали.

Кабинет → Сообщения → Автоответы.

Какие события доступны

• Каждый день в указанное время — сообщение уходит по расписанию (например, ежедневно в 10:00).
• Неактивность N дней — клиенту, который не писал заданное число дней (от 1 до 365), отправляется напоминание.
• Новый подписчик — сообщение новому клиенту, как только он появился в базе.

Какие действия доступны

• Отправить сообщение — прямое сообщение клиенту;
• Отправить рассылку — по выбранной аудитории через механизм рассылок.

Как настроить автоответ

1. Откройте Сообщения → Автоответы и нажмите Создать автоответ.
2. Задайте название.
3. Выберите событие и его условие:
   • для расписания — время в формате ЧЧ:ММ и часовой пояс;
   • для неактивности — число дней.
4. Выберите действие и напишите текст сообщения.
5. При желании задайте ограничения: максимум срабатываний в день и минимальный интервал между ними.
6. Включите автоответ переключателем.

Автоответы можно включать и выключать в любой момент, не удаляя.

Защита от повторов

Система не допускает двойных срабатываний одного автоответа и соблюдает заданные ограничения по частоте — клиент не получит несколько одинаковых сообщений подряд.

См. также: Рассылки, ИИ-ассистент и ЧЗВ.