Навыки ассистента

Навыки — это отдельные блоки знаний, которые расширяют возможности ИИ-ассистента. С их помощью вы дообучаете ассистента под свою нишу: добавляете правила, нюансы и формулировки, которые он будет учитывать в ответах клиентам.

Кабинет → Навыки ассистента.

Что такое навык

Каждый навык — это название и содержание (текст в свободной форме), которое ассистент использует при ответе. Навыки удобно помечать тегами и держать в статусе активный или черновик.

Режимы просмотра

• Общие — навыки, доступные всем по умолчанию.
• Итоговые — общие навыки плюс ваши собственные для выбранного бизнеса (то, чем реально пользуется ассистент).
• Для бизнеса — здесь вы создаёте, редактируете и архивируете свои навыки.

Создавать и менять навыки можно в режиме Для бизнеса.

Как добавить навык

1. Перейдите в режим Для бизнеса и выберите нужный бизнес.
2. Нажмите Добавить навык.
3. Укажите название, содержание и при желании теги.
4. Выберите статус: активный (используется сразу) или черновик.
5. Сохраните.

Ненужные навыки можно архивировать — они перестанут влиять на ответы, но сохранятся.

Где это помогает

Навыки полезны, когда у вас есть особые правила обслуживания, специфическая терминология или сценарии, которые стандартного описания бизнеса недостаточно, чтобы ассистент отвечал точно.

См. также: ИИ-ассистент и ЧЗВ, Аналитика ЧЗВ.