Рассылки

Рассылка — это сообщение, которое отправляется сразу группе ваших клиентов в MAX. Подходит, чтобы напомнить об акции, сообщить новость или вернуть «уснувших» клиентов.

Кабинет → Рассылки.

Важное правило MAX

В MAX нельзя писать человеку первым без его согласия. Рассылка уходит только тем, кто уже писал вашему боту и есть в вашей базе клиентов, и кого вы не заблокировали. Это защита от спама — соблюдайте её, чтобы канал не ограничили.

Как создать рассылку

1. Откройте Рассылки и нажмите Создать рассылку.
2. Укажите название (для себя) и текст сообщения.
3. Выберите аудиторию:
   • Все — все клиенты в базе;
   • Активные — кто общался за последние 30 дней;
   • Новые — кто появился за последние 7 дней.
4. При желании задайте время отправки (отложенная рассылка) или отправьте сразу.
5. Сохраните и нажмите Отправить.

Статусы рассылки

Рассылка проходит этапы: черновик → запланирована → идёт отправка → завершена. По итогу видно, сколько сообщений отправлено, доставлено, не доставлено и сколько человек отписалось.

Отписки

Если клиент отписался или вы его заблокировали, он больше не получает ни одной рассылки — система исключает таких из аудитории автоматически.

Советы

• Пишите по делу и нечасто — частые рассылки приводят к отпискам.
• Сегмент «Активные» обычно даёт лучший отклик, чем «Все».

См. также: Триггеры, ИИ-ассистент и ЧЗВ.