Рассылки

Рассылка — это сообщение, которое отправляется сразу группе ваших клиентов в MAX. Подходит, чтобы напомнить об акции, сообщить новость или вернуть «уснувших» клиентов.

Кабинет → Рассылки.

Важное правило MAX

В MAX нельзя писать человеку первым без его согласия. Рассылка уходит только тем, кто уже писал вашему боту и есть в вашей базе клиентов, и кого вы не заблокировали. Это защита от спама — соблюдайте её, чтобы канал не ограничили.

Как создать рассылку

1. Откройте Рассылки и нажмите Создать рассылку.
2. Укажите название (для себя) и текст сообщения.
3. Выберите аудиторию:
   • Все — все клиенты в базе;
   • Активные — кто общался за последние 30 дней;
   • Новые — кто появился за последние 7 дней.
4. При желании уточните аудиторию сегментацией (см. ниже) и посмотрите предпросмотр — сколько человек получит сообщение.
5. Прикрепите картинку или QR-код акции, если нужно (см. ниже).
6. Задайте время отправки (отложенная рассылка) или отправьте сразу.
7. Сохраните и нажмите Отправить.

Сегментация: кому именно отправить

Кроме готовых аудиторий (Все / Активные / Новые) вы можете сузить получателей:

• По тегам клиентов — например, только тем, у кого стоит тег «VIP» или «был на пробном».
• По активности — задать своё число дней с последнего сообщения.

Фильтры складываются с выбранной аудиторией: например, «Активные» + тег «VIP» = только активные клиенты с этим тегом.

Предпросмотр аудитории

Перед отправкой в карточке рассылки видно, сколько человек реально получит сообщение с учётом выбранного сегмента, тегов и отписавшихся. Это помогает не отправить рассылку «в пустоту» и оценить охват заранее.

Медиа и QR-код в рассылке

К рассылке можно прикрепить:

• картинку (баннер акции, анонс);
• QR-код привязанной акции — тот же код, что и в публикациях, клиент сможет предъявить его для скидки.

Если прикреплённый файл повреждён или недоступен, рассылка честно останавливается с ошибкой, а не уходит клиентам без картинки.

Статусы рассылки

Рассылка проходит этапы: черновик → запланирована → идёт отправка → завершена. По итогу видно, сколько сообщений отправлено, доставлено, не доставлено и сколько человек отписалось.

Отписка и команды СТОП / СТАРТ

Мы соблюдаем требования 152-ФЗ и правила MAX против спама:

• В конце каждой рассылки автоматически добавляется строка «Чтобы отписаться от рассылок, отправьте СТОП». Убирать её не нужно и нельзя — это защита клиента и вашего канала.
• Если клиент отправит боту СТОП, он отписывается от рассылок и больше их не получает. Бот подтвердит отписку.
• Чтобы снова подписаться, клиент отправляет СТАРТ.
• Отписавшихся и заблокировавших бота система исключает из аудитории автоматически.

Важно: СТОП отключает только рекламные рассылки. Сервисные уведомления (напоминание о своей записи, статус своего заказа) клиент продолжает получать — их клиент инициировал сам.

Как собрать аудиторию

В MAX нельзя писать человеку первым, пока он сам не написал боту. Поэтому базу для рассылок нужно собрать. В разделе рассылок есть блок «Соберите аудиторию»:

1. Скопируйте ссылку-приглашение или скачайте QR-код.
2. Разместите её на постах, сайте, визитке, в оффлайн-точке.
3. Когда человек переходит по ссылке и запускает бота — он попадает в вашу базу с явным согласием, и вы сможете писать ему рассылки.

Так вы наращиваете именно ту аудиторию, которой по закону и по правилам MAX можно отправлять сообщения.

Советы

• Пишите по делу и нечасто — частые рассылки приводят к отпискам.
• Сегмент «Активные» обычно даёт лучший отклик, чем «Все».

См. также: Автоответы, ИИ-ассистент и ЧЗВ.