Записи (услуги)

Запись на услугу — это сценарий, когда клиент выбирает дату и время через MAX-бота, ИИ-ассистент проверяет свободные слоты, а вы получаете запись в кабинете и пуш в MAX.

Кому подходит

Бизнесы, которые продают время мастера/специалиста или ресурса:

• барбершопы и парикмахерские
• маникюр, педикюр, наращивание ресниц
• медицинские центры и косметология
• фитнес-клубы, йога, групповые занятия
• репетиторы, преподаватели, тренеры
• автосервисы и шиномонтаж
• массаж, СПА, банные комплексы
• юристы, психологи, консультации

Как клиент записывается

1. Клиент пишет в MAX-боте: «Хочу записаться», «Есть свободное время в субботу?», «Сколько стоит стрижка?».
2. ИИ-ассистент уточняет услугу (если у вас несколько услуг в каталоге).
3. ИИ предлагает выбрать дату.
4. ИИ показывает доступные слоты на эту дату — рассчитывает их по вашему расписанию и уже занятым записям.
5. Клиент выбирает удобный слот.
6. ИИ собирает имя и телефон.
7. ИИ создаёт запись и присылает клиенту подтверждение с датой и временем.
8. Вы получаете пуш в MAX с услугой, временем, именем и телефоном клиента.

Оплата услуги

Оплата проходит мимо СММ АЙБРО. Мы не принимаем оплату за ваши услуги и не обрабатываем платежи клиентов.

Как клиент оплачивает услугу — решаете вы:

• оплата на месте (наличные/карта)
• СБП/перевод по номеру телефона
• ссылка на оплату в вашем банке
• оплата на вашем сайте

Где вы видите записи

Кабинет → Записи.

Два режима просмотра:

• Календарь — слоты по дням, удобно для планирования.
• Список — поток последних записей, удобно для быстрой обработки.

В карточке записи:

• услуга и её длительность
• дата и время (начало и конец слота)
• ресурс (мастер/комната, если у вас их несколько)
• контакт клиента (имя, телефон, ссылка на карточку клиента)
• комментарий клиента
• ваша заметка владельца
• история статусов

Статусы записи

• новая — запись только что создана, ждёт подтверждения владельца
• подтверждена — вы готовы принять клиента в этот слот
• в работе — клиент уже на услуге или запись выполняется сейчас
• выполнена — клиент пришёл и услуга оказана
• отменена — запись отменена (клиент передумал, форс-мажор)
• не пришёл — клиент не пришёл на подтверждённый слот (для статистики)

Переходы статусов проверяются системой: нельзя случайно закрыть запись несуществующим статусом. Статус «не пришёл» помогает позже видеть, какие клиенты регулярно срываются.

Защита от двойной записи

Один слот = одна активная запись. Если два клиента пытаются записаться на одно и то же время одновременно — система сохранит только одну запись, а второму клиенту предложит выбрать другое доступное время. Защита работает на уровне базы данных — двойной записи на один слот быть не должно.

Отмена и перенос

• Отмена: откройте запись → измените статус на «отменена». Слот сразу освобождается и снова доступен другим клиентам.
• Перенос: безопасный сценарий — отменить старую запись и создать новую на свободный слот. Если изменение времени доступно в вашей версии кабинета, проверьте, что новый слот свободен.

Что нужно настроить заранее

1. Подключите MAX-бота: Канал и бизнес → Подключение MAX → Подключить.
2. Добавьте услуги в каталог: Каталог → Услуги — с обязательной длительностью (например: 30 / 60 / 90 минут).
3. Настройте расписание: Продажи → Настройки продаж → Расписание (рабочие дни, часы, перерывы).
4. (Опционально) Добавьте ресурсы: Продажи → Настройки продаж → Ресурсы — если у вас несколько мастеров/комнат и нужно распределение.
5. Включите ИИ-ассистент: ИИ-ассистент (вкладка «База знаний» — ЧЗВ и знания, по которым ассистент отвечает) (ассистент отвечает клиентам в режиме со своим ботом MAX).

Лимит ИИ-ответов и сложные диалоги

Диалоги записи на услугу входят в общий лимит ИИ-ответов: 1 000 ответов в месяц в подписке. Если лимит закончился, бот вежливо остановит запись и владелец получит уведомление.

Если несколько сообщений подряд не помогают собрать нужные данные (услуга, дата, время, имя, телефон), ИИ остановит сценарий и предложит начать заново. Это защищает от бесконечного диалога без результата.

Напоминания клиенту о записи

Система сама напоминает клиенту о предстоящей записи в личном сообщении MAX:

• За сутки до записи — «завтра у вас запись …».
• За 2 часа до записи — «через 2 часа у вас запись …».

Время в напоминании показывается в часовом поясе вашего бизнеса, вместе с названием услуги.

Кроме того, при смене статуса заказа клиент получает уведомление о значимых переходах (подтверждён, передан в доставку, выполнен, отменён) — см. Заказы.

Это сервисные (транзакционные) уведомления, а не рассылка: клиент сам инициировал запись или заказ, поэтому команда СТОП (отписка от рассылок) их не отключает, и футер отписки к ним не добавляется.

Важные условия доставки:

• Напоминание уходит только тем клиентам, кто уже писал вашему боту в MAX — иначе бот не может написать первым (таково правило MAX).
• Клиентам, которые заблокировали бота, уведомления не отправляются.
• Уведомления включены по умолчанию для каждого бизнеса.

Чего система не делает в этом релизе

• Нет онлайн-оплаты услуги при бронировании (оплата напрямую вам).
• Нет регулярных записей по подписке (например, «каждую субботу в 12:00»).
• Нет двухсторонней интеграции с внешними календарями.

См. также: Заказы, Клиенты, Настройки заказов и записей.