Заказы (товары)

Приём заказов — это сценарий, когда клиент пишет в MAX-боте, ИИ-ассистент собирает данные, а вы получаете готовый заказ в кабинете и пуш-уведомление в MAX.

Кому подходит

Бизнесы, которые продают физические товары или продукцию:

• пекарни и кондитерские (торты на заказ, выпечка к утру)
• доставка еды и готовых обедов
• цветочные магазины и букеты
• интернет-магазины одежды, косметики, подарков
• фермерские продукты, мясо, овощи
• ремесленные товары (свечи, мыло, керамика)

Как клиент оформляет заказ в боте

1. Клиент пишет в MAX-боте: «Хочу заказать», «Куплю торт», «Нужна доставка к 18:00».
2. ИИ-ассистент уточняет, какие товары нужны и в каком количестве (использует ваш каталог).
3. ИИ собирает контактные данные пошагово:
   • имя
   • телефон
   • доставка или самовывоз
   • адрес (если доставка)
   • комментарий (например: «домофон не работает», «оставить у двери»)
4. ИИ создаёт заказ и присылает клиенту подтверждение.
5. Вы получаете пуш в MAX с номером заказа, именем, телефоном, способом получения, суммой и позициями.

Где вы видите заказ

Кабинет → Заказы.

В карточке заказа:

• номер и дата создания
• контакт клиента (имя, телефон, ссылка на карточку клиента)
• доставка/самовывоз и адрес
• состав заказа: товары, количество, цена за позицию, итого
• комментарий клиента
• ваша заметка владельца (видна только вам)
• история статусов

Статусы заказа

Полный набор статусов:

• новый — заказ только что создан ботом, вы его ещё не видели
• принят — вы подтвердили, что берёте заказ в работу
• в работе — сборка, выпечка, упаковка
• доставка — заказ передан в доставку (для самовывоза этот статус обычно не нужен)
• выполнен — заказ закрыт, клиент получил товар
• отменён — заказ не состоялся (нет товара, клиент передумал, ошибка)

Переход в «отменён» разрешён из любого активного статуса. После «выполнен» или «отменён» заказ закрыт — изменить статус нельзя.

Оплата заказа

Оплата проходит мимо СММ АЙБРО. Мы не платёжный агент, не выпускаем чеки 54-ФЗ, не интегрируемся с эквайрингом и кассой.

Как принимать оплату — решаете вы:

• ссылка на кассу банка (СБП, эквайринг)
• перевод на карту / СБП по номеру телефона
• наличные при получении
• ссылка на ваш интернет-магазин для оплаты картой
• безналичный счёт для организаций

Чек клиенту вы тоже отправляете сами — через свою кассу/банк/онлайн-кассу.

Что нужно подготовить заранее

1. Подключите MAX-бота: Подключения → MAX → Подключить.
2. Добавьте товары в каталог: Бизнес → Товары (минимум 3–5 позиций, чтобы ИИ мог собрать заказ).
3. Включите ИИ-ассистента: Коммуникации → ИИ-ассистент → Включить.
4. Решите, как принимаете оплату — и пропишите это в заметке или приветствии бота.
5. (Опционально) Настройте доставку и самовывоз: Доставка и самовывоз.

Лимит ИИ-ответов и повторы

Диалоги оформления заказа входят в общий лимит ИИ-ответов: 1 000 ответов в месяц в подписке. Если лимит закончился, бот вежливо сообщит клиенту, что сейчас не может продолжить оформление, а владелец получит уведомление о лимите.

Если MAX повторно доставит одно и то же сообщение, система не создаст второй одинаковый заказ: повтор события распознаётся и пропускается.

Чего система не делает в этом релизе

• Нет интеграций с курьерскими службами.
• Нет геокодинга / карт / маршрутизации.
• Нет автоматических уведомлений клиенту о смене статуса (только базовое подтверждение при создании).
• Нет импорта заказов из таблиц.

См. также: Доставка и самовывоз, Записи (услуги), Клиенты.