Клиенты

Раздел «Клиенты» — это адресная книга вашего бизнеса. Клиент, который оставил заказ или запись через ИИ-бота в режиме со своим ботом MAX, попадает в базу этого бизнеса. В режиме «только постинг + витрина» клиента можно добавить через ручной заказ или запись в кабинете. Здесь вы видите контакты, теги, заметки и историю заказов/записей.

Как клиенты попадают в базу

• Автоматически — когда клиент оформляет заказ или запись через MAX-бота в режиме со своим ботом. ИИ-ассистент берёт имя и телефон, нормализует телефон и создаёт карточку клиента.
• Дедупликация по телефону — если клиент уже был в базе (с тем же номером), новый заказ добавляется в существующую карточку, а не создаёт дубль.
• Через ручной заказ или запись — если клиент позвонил или пришёл «с улицы», создайте заказ/запись в кабинете: карточка клиента появится из этих данных.

Что хранится в карточке клиента

• Имя и телефон (основные контакты)
• Платформы — откуда пришёл клиент (MAX-аккаунт, если связан)
• Теги — короткие метки для сегментации (например: «особый клиент», «постоянный», «любит доставку», «нужна квитанция»)
• Заметки — свободный текст (предпочтения, особенности, день рождения, аллергии)
• Статистика:
  • количество заказов
  • общая сумма заказов клиента
  • дата последнего контакта
• История взаимодействий:
  • все заказы (что, когда, на какую сумму)
  • все записи (на какую услугу, когда, в каком статусе)

Изоляция клиентов между бизнесами

Если у одного человека (например, Марии) есть заказы в двух разных бизнесах на платформе — у Ивана-пекаря и у Алексея-парикмахера — она появится двумя отдельными карточками клиента: по одной у каждого бизнеса. Это сделано осознанно:

• ваши теги/заметки/статистика принадлежат только вам;
• другие владельцы не видят ваших клиентов и наоборот;
• даже сама платформа СММ АЙБРО не объединяет клиентов между бизнесами автоматически.

Один человек = разные клиенты у разных бизнесов. Это не баг, это безопасность.

Безопасность контактов

• Телефон отображается только в кабинете бизнеса для пользователей с доступом к этому бизнесу.
• Не передавайте контакты клиентов в тексты постов, рассылки или заметки без цели обработки и согласия клиента.
• Доступ к карточкам строго ограничен по идентификатору бизнеса — это значит, никакой запрос «покажи всех клиентов владельца» не вернёт клиентов чужого бизнеса.

Теги и сегментация

Теги — короткие метки, которые помогают быстро отфильтровать клиентов:

• по статусу (новый / постоянный / особый клиент)
• по интересам (услуги / товары / сезонные)
• по поведению (повторные покупки / большой чек / любит акции)
• по особенностям (нужен счёт / только наличные / без звонков)

Примеры использования:

• Найти особых клиентов при появлении эксклюзивной услуги.
• Найти всех с тегом «торт на заказ», чтобы предложить новинку.
• Отделить теги для разных целей: служебные («ждёт перезвон»), маркетинговые («лояльный»), для организаций («нужен счёт»).

Заметки

Заметки — это место для всего, что не помещается в теги:

• день рождения и предпочтения по подарку
• аллергии и противопоказания (для медцентров, кафе)
• особенности доставки (домофон не работает, оставлять у консьержа)
• история разговоров и обещаний

Заметки видны только владельцу и сотрудникам.

Общая сумма заказов

В карточке клиента хранится общая сумма заказов в вашем бизнесе. Она помогает понять, кто часто покупает и кому стоит уделить больше внимания:

• можно быстро найти клиентов с крупными или частыми заказами;
• удобно делать теги для постоянных покупателей;
• видно, когда клиент давно не заказывал и ему стоит написать вручную.

В этом релизе сумма считается по данным заказов вашего бизнеса. Отменённые заказы не нужно использовать как показатель реальной покупки.

Чего пока нет

• Нет импорта клиентов из таблиц (в планах).
• Нет автоматического слияния дублей внутри одного бизнеса (только ручное по совпадающему телефону).
• Нет двухсторонней синхронизации с внешними системами учёта клиентов.
• Нет встроенного сегментатора (только теги).

См. также: Заказы, Записи, Настройки заказов и записей.