Диалоги

Диалоги — это переписки ваших клиентов с ИИ-ассистентом в MAX. Здесь вы видите, о чём спрашивают клиенты и как ассистент отвечает, — и можете в любой момент подключиться сами.

Как открыть: Сообщения → Диалоги.

Что здесь есть

• Список диалогов — все переписки клиентов с ассистентом вашего бизнеса, свежие сверху.
• Поиск — быстро найти диалог по клиенту или тексту.
• Просмотр переписки — выберите диалог, чтобы прочитать сообщения целиком: вопросы клиента и ответы ассистента.
• Ответ вручную — прямо из диалога можно написать клиенту самому, если хотите продолжить разговор лично.

Зачем регулярно заглядывать

• Видно, какие вопросы задают чаще всего — это подсказка, что добавить в ЧЗВ и каталог.
• Легко проверить качество ответов ассистента на реальных разговорах.
• Если клиент ждёт живого человека — вы увидите это и ответите сами.

Связанные разделы

• Когда ассистент сам передаёт разговор человеку — настраивается в ИИ-ассистент → Передать менеджеру (см. Эскалация к человеку).
• Сводные цифры по вопросам и ответам — в Аналитике ассистента.